你被领导责成去一企业考察改制情况，在与企业进行座谈时，会场外下岗职工情绪激动，要求向上级部门反映情况。你如何处理?请你就下岗职工认为他们与在岗职工待遇存在巨大差距，导致生活困难等诉求，对在场的下岗职工作一个简短的演讲。
【试题类别】应急应变与综合分析类
【考察要素】应急应变能力，综合分析之演讲能力
【解题思路】应急应变—安抚心情，选派代表反应情况沟通，提出对策，最后总结。
演讲—饱满的情绪，摆出问题重点，阐明如何解决
【参考答案】
下岗职工曾经对单位的建设做出了很大的贡献，但是作为政府要保证人民群众的基本的衣食住行，若我在开会的过程中突然发生了职工情绪激动这种状况，我会从以下几方面去解决：
第一、我要保持自己情绪稳定，不急不躁。将现场的下岗职工的情绪安抚下来，告知大家，理智冷静才能有助于事情的解决。
第二、建议在这些职工中选派出来一到两位代表，来集中反应问题，这也有利于我们后续的工作更有针对性的进展。
第三、将职工反应的问题记录下来，并说明我们会仔细考虑他们所反映的情况，以维护大家的利益为第一位，并将情况向上级反应，尽快给这些职工答复。
第四，在解决好这些职工的问题之后，会将此次问题做好相应的总结，并向我的上级领导反映这个问题，请求领导给予指导，更好的解决这些职工所面临的问题。
演讲：
同志们，朋友们：
我是某某部门的工作人员，今天受领导委托来到我们企业进行考察，我们考察的宗旨就是为了了解单位企业改制中出现的一些问题，特别是涉及到大家切身利益的问题。是对于让大家能够过上更优质的生活，权利能够更有保障。
今天看到大家的情况，我首先代表我们单位给大家赔个不是，是我们的工作没有做到位，导致大家出现了这样的状况，生活困难、权益没有得到保障。有句话叫做“当官不为民做主，不如回家卖红薯”。看到你们的问题，我的心也很痛，也深感同情。请大家放心我已经将你们的问题记录下来，并且刚才也已经和我们企业的有关领导了解了一些情况，对于这件事，我们还会继续做深入的调查，尽快拿出一个具体的解决方案，请大家放心。我们都是为了问题的解决，因此咱们大家的立场是一致的，因此希望大家能够耐心等待，共同面对问题，解决问题。
此外，我们也留下了职工代表的联系方式，有什么进展会随时通知大家的。请大家相信我们，相信组织!
谢谢大家!
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